RELATEED CONSULTING
相关咨询
选择下列产品马上在线沟通
服务时间:9:00-17:30
你可能遇到了下面的问题
关闭右侧工具栏

技术支持

相关阅读
拼多多评价图片可以删除吗?碰到差评怎么办?
  • 作者:TT SEOer
  • 发表时间:2023-12-14 18:02
  • 来源:未知
拼多多差评

  对于拼多多商家来讲,收到拼多多差评是常有的事,不管是同行恶意的差评,还是顾客的差评,我们都想在第一时间删除,那差评和评价图片可以删除吗?我们又该如何处理差评问题呢?
 
  一、拼多多图片可以删除吗?
 
  目前,拼多多的评价图片是不能删除的,因为评价是主观的,我们并不能限制买家们发表自己的真实想法,但我们可以在发货后跟顾客回访沟通,从而减少顾客给差评的几率。
 
  二、碰到差评怎么处理?
 
  1、店铺服务给的中差评
 
  对于这种原因导致的中差评,商家需要去了解是客服还是物流问题,比如:回复慢、语气不好、没耐心等,那就是客服问题,但如果是运输、发货环节、配送环节等出了问题,那就是物流问题。不管是客服还是物流问题,我们都应该尽可能的去避免重复发生,建议大家可以给买家送一些优惠券或小礼品,以此来平息买家的不满。
 
  2、商品问题给的中差评
 
  遇到这种情况,商家应第一时间联系买家核实产品问题,如果存在问题,那应给消费者退款或退款赔偿,当问题解决后再引导顾客追加评价,但一定要避免此类问题的增加。其次,要针对商品据实描述,因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则。
 
  3、职业差评师给的中差评
 
  很多商家店铺会受到恶意差评,如果是职业差评所导致的,那商家在处理时,一定要收集有利的证据,等证据收集好后直接找拼多多客服进行投诉处理。
 
  4、买家感受给的中差评
 
  有些顾客在收到货物后,感觉没预期中的那么好,价格也不匹配,商家在联系买家后,了解买家的实际需求,价格等,然后参考其他平台,适当的给予礼品或优惠券等,或者也可以推荐其他宝贝来满足买家的需求,当问题解决后再引导顾客追加评价。。
 
  
  • 上一篇:没有了
  • 下一篇:没有了